Les systèmes de communication contiennent souvent des conversations portant sur de nombreux clients, équipes et sujets. Avant d’exposer une connexion de communication à un Space, limitez-la au plus petit ensemble utile de messages ou de transcriptions.
Le contexte du Space reste ainsi pertinent, et vous évitez que des communications sans lien deviennent accessibles à ses membres, à ses agents, à ses pages et à ses automatisations.
Choisir d’abord le Space de destination
Commencez par la frontière d’accès. Déterminez quel Space doit utiliser les données de communication et confirmez que ses membres correspondent aux personnes qui devraient pouvoir les lire.
Si le même système de communication contient des données pour plusieurs clients ou entreprises, utilisez des connexions distinctes à portée limitée pour leurs Spaces au lieu d’exposer partout une seule connexion étendue.
Filtrer avant d’exposer
Configurez la portée source de la connexion avant de l’exposer à un Space. Les contrôles offerts dépendent du fournisseur :
Slack
Sélectionnez uniquement les canaux Slack pertinents pour le Space. Évitez d’exposer des canaux à l’échelle de l’organisation ou communs à plusieurs clients lorsque le Space sert un seul client ou une seule entreprise.
Gmail
Limitez les messages inclus à l’aide d’un ou de plusieurs de ces critères :
- Contacts et domaines de courriel
- Libellés Gmail
- Texte figurant dans l’objet ou le corps d’un message
Outlook
Limitez les messages inclus à l’aide d’un ou de plusieurs de ces critères :
- Contacts et domaines de courriel
- Dossiers Outlook
- Texte figurant dans l’objet ou le corps d’un message
Fathom et Fireflies
Limitez les transcriptions de réunions selon l’adresse courriel ou le domaine des participants. Pour Fathom comme pour Fireflies, vous pouvez aussi faire correspondre du texte dans le titre de la réunion.
Lorsqu’un fournisseur prend en charge une fenêtre d’importation de l’historique, sélectionnez uniquement la période dont le Space a besoin.
Examinez attentivement les filtres avant d’exposer la connexion. Un domaine, un dossier partagé, un canal ou une règle textuelle trop large peut inclure des conversations qui dépassent le client ou l’entreprise visés.
Ce que permet l’exposition
Une fois la connexion à portée limitée exposée, son contenu inclus peut être utilisé par :
- Les agents qui travaillent dans le Space
- Les commandes de page proposées par les agents et les Automations
- Les Automations qui lisent du contenu connecté
- Les déclencheurs de connexion offerts aux automatisations
La portée configurée de la connexion demeure la frontière. Le contenu exclu par ses filtres ne devrait pas devenir accessible simplement parce que la connexion est associée au Space.
Tenir compte des Spaces liés
Un Space parent peut lire le contenu de ses Spaces enfants liés. Cela comprend les données de communication rendues accessibles par les connexions d’un enfant.
Avant d’exposer une connexion de communication à un Space enfant, examinez à la fois les membres directs de l’enfant et tous les Spaces parents qui y sont liés. N’exposez pas la connexion si l’un ou l’autre de ces publics est plus large que les personnes qui devraient voir les conversations incluses.
Avant d’exposer une connexion de communication
Confirmez que :
- Le Space de destination représente le bon client, la bonne entreprise ou le bon secteur opérationnel.
- Toutes les personnes disposant d’un accès direct ou lié devraient pouvoir lire les communications sélectionnées.
- Les filtres du fournisseur n’incluent que les canaux, personnes, domaines, dossiers, libellés, réunions ou correspondances textuelles nécessaires.
- La fenêtre d’importation de l’historique n’est pas plus large que nécessaire.
- Le propriétaire de la connexion sait quel Space obtiendra l’accès.
Après l’exposition, examinez le contenu obtenu avant de vous y fier dans des pages ou des automatisations. Resserrez la portée de la connexion si des communications sans lien apparaissent. 
