通信系统中通常包含涉及许多客户、团队和主题的对话。在将通信连接暴露给某个 Space 之前,请将该连接限制在最小的有用消息或转录集合内。
这样可以保持 Space 上下文的相关性,并防止无关的通信内容被其成员、agent、页面和 automation 访问。
先选择目标 Space
从访问边界开始。确定哪个 Space 应该使用这些通信数据,并确认其成员与应当能够读取这些数据的人员一致。
如果同一个通信系统中包含多个客户或业务的数据,请为它们各自的 Space 使用独立的限定范围连接,而不是将一个宽泛的连接暴露到所有地方。
先过滤,再暴露
在将连接暴露给 Space 之前,先配置连接的来源范围。可用的控制项取决于 provider:
Slack
只选择与该 Space 相关的 Slack 频道。当 Space 只服务于一个客户或业务时,避免暴露组织范围或跨客户的频道。
Gmail
使用以下一个或多个条件限制包含的邮件:
- 联系人和邮件域名
- Gmail 标签
- 邮件主题或正文中出现的文本
Outlook
使用以下一个或多个条件限制包含的邮件:
- 联系人和邮件域名
- Outlook 文件夹
- 邮件主题或正文中出现的文本
Fathom 和 Fireflies
按参与者邮箱地址或域名限制会议转录。对于 Fathom 和 Fireflies,你还可以匹配会议标题中的文本。
当 provider 支持历史导入时间范围时,只选择 Space 所需的时间段。
在暴露连接之前请仔细审查过滤条件。宽泛的域名、共享文件夹、频道或文本规则可能会包含超出目标客户或业务范围的对话。
暴露后可实现的功能
暴露限定范围的连接后,其包含的内容可以被以下对象使用:
- 在该 Space 中工作的 Agent
- 由 Agent 和 Automation 提议的页面命令
- 读取已连接内容的 Automation
- 可供 automation 使用的连接触发器
连接配置的范围始终是边界。被其过滤条件排除的内容,不应仅仅因为连接已附加到 Space 就变得可用。
考虑已链接的 Space
父 Space 可以读取其已链接子 Space 中的内容,这包括通过子 Space 的连接提供的通信数据。
在将通信连接暴露给子 Space 之前,请同时审查该子 Space 的直接成员以及链接到它的所有父 Space。如果任一受众范围比应当看到所含对话的人员更广,请不要暴露该连接。
暴露通信连接之前
请确认:
- 目标 Space 代表正确的客户、业务或运营领域。
- 所有拥有直接或链接访问权限的人都应当能够读取所选的通信内容。
- Provider 过滤条件只包含所需的频道、人员、域名、文件夹、标签、会议或文本匹配。
- 历史导入时间范围没有超出必要范围。
- 连接所有者清楚哪个 Space 将获得访问权限。
暴露之后,在页面或 automation 中依赖这些内容之前,请先审查生成的内容。如果出现无关的通信内容,请收紧连接范围。