Les systèmes de communication contiennent souvent des conversations concernant de nombreux clients, équipes et sujets. Avant d’exposer une connexion de communication à un Space, limitez la connexion au plus petit ensemble utile de messages ou de transcriptions.
Le contexte du Space reste ainsi pertinent, et vous évitez que des communications sans rapport deviennent accessibles à ses membres, agents, pages et automatisations.
Choisissez d’abord le Space de destination
Commencez par la frontière d’accès. Identifiez le Space qui doit utiliser les données de communication et vérifiez que ses membres correspondent aux personnes autorisées à les lire.
Si le même système de communication contient des données de plusieurs clients ou entreprises, utilisez des connexions distinctes et délimitées pour leurs Spaces au lieu d’exposer partout une seule connexion étendue.
Filtrez avant d’exposer
Configurez le périmètre source de la connexion avant de l’exposer à un Space. Les contrôles disponibles dépendent du fournisseur :
Slack
Sélectionnez uniquement les canaux Slack pertinents pour le Space. Évitez d’exposer des canaux à l’échelle de l’organisation ou partagés entre clients lorsque le Space sert un seul client ou une seule entreprise.
Gmail
Limitez les messages inclus à l’aide d’un ou plusieurs de ces critères :
- Contacts et domaines de messagerie
- Libellés Gmail
- Texte figurant dans l’objet ou le corps d’un message
Outlook
Limitez les messages inclus à l’aide d’un ou plusieurs de ces critères :
- Contacts et domaines de messagerie
- Dossiers Outlook
- Texte figurant dans l’objet ou le corps d’un message
Fathom et Fireflies
Limitez les transcriptions de réunions par adresse e-mail ou domaine des participants. Pour Fathom comme pour Fireflies, vous pouvez également filtrer sur le texte du titre de la réunion.
Lorsqu’un fournisseur prend en charge une fenêtre d’import historique, sélectionnez uniquement la période dont le Space a besoin.
Examinez attentivement les filtres avant d’exposer la connexion. Un domaine, un dossier partagé, un canal ou une règle de texte trop large peut inclure des conversations dépassant le client ou l’entreprise visé.
Ce que permet l’exposition
Une fois la connexion délimitée exposée, son contenu inclus peut être utilisé par :
- Les agents travaillant dans le Space
- Les commandes de Page proposées par les agents et les automatisations
- Les automatisations qui lisent le contenu connecté
- Les triggers de connexion disponibles pour les automatisations
Le périmètre configuré de la connexion reste la frontière. Le contenu exclu par ses filtres ne doit pas devenir accessible simplement parce que la connexion est rattachée au Space.
Tenez compte des Spaces liés
Un Space parent peut lire le contenu de ses Spaces enfants liés. Cela inclut les données de communication rendues disponibles par les connexions d’un enfant.
Avant d’exposer une connexion de communication à un Space enfant, examinez à la fois les membres directs de l’enfant et tous les Spaces parents qui lui sont liés. N’exposez pas la connexion si l’un de ces publics est plus large que les personnes autorisées à voir les conversations incluses.
Avant d’exposer une connexion de communication
Vérifiez que :
- Le Space de destination représente le bon client, la bonne entreprise ou le bon domaine opérationnel.
- Toutes les personnes disposant d’un accès direct ou lié sont autorisées à lire les communications sélectionnées.
- Les filtres du fournisseur n’incluent que les canaux, personnes, domaines, dossiers, libellés, réunions ou correspondances de texte nécessaires.
- La fenêtre d’import historique n’est pas plus large que nécessaire.
- Le propriétaire de la connexion sait quel Space recevra l’accès.
Après l’exposition, examinez le contenu obtenu avant de vous y fier dans des pages ou des automatisations. Resserrez le périmètre de la connexion si des communications sans rapport apparaissent. 
